Niet zomáár een webshop

Webshop voor professionals

Tot begin dit jaar had Stulz wel een productoverzicht op de site staan, maar er echt lekker online shoppen, dat ging niet. Sebastiaan: “Er was een soort halve oplossing, een bestelportaal waar je eigenlijk weinig mee kon. Maar klanten verwachtten daardoor wel een volledig functionerende webshop en dat zorgde voor verwarring.”

Toen hij Gladior belde of die ook een webshop konden bouwen, was het antwoord een volhartig ‘ja’. Consultant Tamara Lips: “We hadden al op meerdere projecten samen opgetrokken met Stulz en dat was heel goed bevallen. Heel fijn dus dat ze voor deze opdracht ook weer bij ons uitkwamen! Ik ben een middag bij hun geweest om echt goed af te stemmen waar ze naar op zoek waren. Het ging in dit geval om een webshop voor professionals in de installatietechniek, met name airconditioning, warmtepompen en toebehoren. En dat is net weer wat anders dan een shop voor consumenten.”

Clean en zakelijk

“Zo is het bijvoorbeeld belangrijk dat mensen niet zomaar onze prijzen kunnen googelen”, vertelt Sebastiaan. “Die zijn gericht op de zakelijke markt, en als particulieren denken dat die ook voor hen gelden, werkt dat marktverstorend. Daarom willen we zeker weten dat alleen onze klanten gebruik maken van de webshop. De prijzen moeten dus niet zomaar zichtbaar zijn, maar tegelijkertijd wel toegankelijk voor de doelgroep.”

Webdeveloper Wessel Hampsink ging aan de slag met de bouw van de webshop. “Dat heb ik gedaan in Magento, een open source e-commerce platform waar we vaker mee werken. Van Tamara en Carolina, de designer, kreeg ik een briefing over de specifieke wensen en de huisstijl mee. Op basis daarvan heb ik het thema en de verschillende modules voor de shop gemaakt, met een heldere structuur en een clean, zakelijk design. Ook heb ik de shop volledig geïntegreerd met hun andere systemen, zoals bijvoorbeeld het productbestand. En daarnaast heb ik zo gebouwd dat productinformatie simpel ingesteld en aangepast kan worden, zoals de btw-percentages of bepaalde kortingen. Die wil je makkelijk over de hele linie of juist per product kunnen verwerken.”

Het doel van de webshop voor Sebastiaan was niet per se de volume van de verkoop op te schroeven, maar meer een service bieden voor hun vaste klanten en het ontlasten van de binnendienst. “Als nu een installateur belt voor twee airco’s, zijn ze daar zo twintig minuten mee bezig. Als de order via de website binnenkomt, hebben ze het veel sneller afgehandeld. Het is dus ook echt een efficiëntieslag.”

Goed idee, doen we niet

De webshop is nu bijna af en bevindt zich in de testfase. Onderweg waren er nog wel wat hobbels te nemen, want hoe zorg je nu dat die prijzen alleen voor de doelgroep zichtbaar zijn? Voor Wessel was het de eerste keer dat hij zoiets ging bouwen. “De installateurs die in de webshop een aankoop willen doen, moeten daarvoor inloggen. En om een inlog te kunnen krijgen, moeten ze eerste certificaten uploaden, waarmee ze aantonen dat ze vereiste kennis hebben om met de producten te werken. Zo houdt Stulz particulieren en nieuwsgierige concurrenten zoveel mogelijk buiten de deur.”

Het plan was eigenlijk om er zelfs een tweestapsverificatie op te zetten, waarbij iedere inlog nog eens extern bevestigd moest worden. Maar dat idee moest Sebastiaan loslaten. “Wessel had het prima gebouwd, maar het proces bleek echt te ingewikkeld geworden. We willen aan de ene kant een enigszins besloten omgeving, maar aan de andere kant ook weer niet potentiële klanten wegjagen.”

Ook een kwestie van trial and error: de indeling van de producten. Tamara: “Eerst hadden we veel producten gegroepeerd. Dus dan klikte je op een bepaalde airco, en dan kreeg je daar de verschillende kleuren en groottes te zien. Maar de installateurs bleken graag meer overzicht te hebben. Nu heeft ieder afzonderlijk product zijn eigen pagina en dat komt de gebruiksvriendelijkheid ten goede.” “Gladior reageerde heel goed als wij toch van koers wilden veranderen”, vindt Sebastiaan. “En al dat schakelen paste gelukkig ook nog binnen de offerte.”

Blijven dromen

De basis staat en wordt nu uitgebreid getest. Sebastiaan: “De livegang stellen we uit tot na de bouwvak, en dan gaan we los.” Webdeveloper Wessel is maar wat trots op de shop die ze samen hebben neergezet: “Het is echt een mooie, gebruiksvriendelijke webshop zonder poespas. De producten die ze verkopen zijn al complex genoeg, dan moet je het niet onnodig ingewikkeld maken.”

Tamara heeft onlangs op het hoofdkantoor van Stulz een training gegeven aan de binnendienst. Want om hén draait het eigenlijk allemaal, vindt Wessel. “Als zij over een paar maanden kunnen zeggen dat ze echt minder telefoontjes krijgen en dat ze met minder werk en op een prettige manier even goed verkopen, dan is het project wat mij betreft geslaagd.

Er blijft natuurlijk altijd wat te dromen over. Tamara weet wel wat ze voor Stulz zou willen realiseren: “Binnen de webshop zijn er nog heel veel mogelijkheden voor cross sales en up sales, door bijvoorbeeld aanbevolen combinaties aan te bieden in een pop-up. En andersom: dat je een melding krijgt als je twee producten wil kopen die eigenlijk niet bij elkaar passen. Zover is het nog niet, maar als het even kan, willen we heel graag de klantervaring optimaliseren. En natuurlijk nog heel lang met Stulz blijven samenwerken.”